Términos y Condiciones
Versión 2026-10-21. Vigentes desde el 21 de octubre de 2026.
1. Proveedor y aceptación
1.1 Proveedor. Mascota en Familia es un servicio prestado por Carlos Roberto Reyes Valdebenito, RUT 13.900.409-4, con domicilio comercial en El Molino 1845, depto. 413, Independencia, Región Metropolitana, Chile, en adelante «el Proveedor». Correo de contacto: contacto@mascotaenfamilia.cl.
1.2 Aceptación. Al crear una cuenta o contratar el Club, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. La aceptación se registra mediante una casilla expresa antes del pago.
1.3 Edad. Para contratar el Club se requiere ser mayor de 18 años.
1.4 Confirmación. Tras cada contratación, el Proveedor envía al correo del usuario una confirmación con el plan, el precio, la fecha de cobro y un enlace permanente a estos Términos.
2. El servicio
2.1 Cuenta gratuita. Permite crear perfiles de mascotas, guardar documentos y usar el directorio de servicios sin costo.
2.2 Club Mascota en Familia. Membresía de pago mensual que habilita el Carnet Digital, recordatorios de salud y alimento, alertas avanzadas y el acceso a los convenios vigentes. El Club se activa solo cuando Mercado Pago confirma el pago aprobado.
2.3 Directorio. El directorio de prestadores (veterinarias, peluquerías, hoteles y otros) es informativo e independiente. Que un negocio aparezca no implica convenio, descuento ni recomendación del Proveedor, salvo que se indique expresamente.
2.4 No es servicio veterinario. Mascota en Familia no presta atención veterinaria ni reemplaza la consulta con un profesional. En una urgencia, el usuario debe acudir de inmediato a un centro veterinario.
3. Planes, precios y cobro
3.1 Planes vigentes. Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA y todo impuesto aplicable. No hay costos adicionales.
- Club, hasta 2 mascotas: $4.990 al mes.
- Club familia, 3 o más mascotas: $7.990 al mes.
3.2 Cobro recurrente. El pago se realiza mediante una suscripción de Mercado Pago, que cobra automáticamente el mismo monto cada mes en la fecha de contratación. El Proveedor no almacena los datos de la tarjeta.
3.3 Boleta. Por cada cobro, el Proveedor emite la boleta electrónica correspondiente y la envía al correo del usuario.
3.4 Cambios de precio. Un aumento de precio se informa por correo con al menos 30 días de anticipación y no se aplica al período ya pagado. Si el usuario no está de acuerdo, puede cancelar antes de la fecha de cambio sin costo.
3.5 Pago rechazado. Si un cobro es rechazado, Mercado Pago puede reintentarlo. Si el pago no se regulariza, los beneficios del Club se suspenden hasta que se apruebe, sin cargos adicionales.
4. Renovación y cancelación
4.1 Renovación mensual. El Club se renueva automáticamente cada mes hasta que el usuario lo cancele. No hay plazo mínimo de permanencia ni multa por cancelar.
4.2 Cómo cancelar. El usuario puede cancelar en cualquier momento y sin dar motivos, por el mismo medio por el que contrató: desde la app, en Mi cuenta → Club → Cancelar suscripción. También puede hacerlo desde su cuenta de Mercado Pago o escribiendo a contacto@mascotaenfamilia.cl.
4.3 Efecto. La cancelación detiene de inmediato los cobros siguientes. Los beneficios del Club se mantienen hasta el final del período ya pagado. Los meses ya cursados no se reembolsan, salvo lo dispuesto en la sección 5.
4.4 Comprobante. Al cancelar, el Proveedor envía al correo del usuario una confirmación con la fecha de término de los beneficios.
4.5 Cuenta y datos. Cancelar el Club no elimina la cuenta gratuita ni los perfiles de mascotas. El usuario puede eliminar su cuenta desde Mi cuenta.
5. Derecho de retracto
El usuario puede retractarse de la primera contratación del Club dentro de 10 días, sin dar motivos, con reembolso total.
5.1 Plazo y forma. El usuario puede retractarse dentro de los 10 días siguientes a la primera contratación del Club, sin dar motivos, desde Mi cuenta → Club → Solicitar retracto o escribiendo a contacto@mascotaenfamilia.cl. El Proveedor reembolsará el 100% del primer pago en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago. El retracto aplica solo a la primera contratación, no a las renovaciones mensuales.
6. Convenios, prestadores y responsabilidad
6.1 Convenios del Club. Los beneficios y descuentos con terceros se publican en la app con sus condiciones, vigencia y comercio responsable. Los entrega cada comercio en convenio, que responde por su calidad y cumplimiento.
6.2 Cambios en convenios. Un convenio puede terminar o cambiar. El Proveedor actualizará la lista en la app y, si el cambio reduce de forma relevante los beneficios del Club, lo informará por correo. En ese caso, el usuario puede cancelar sin costo.
6.3 Prestadores del directorio. Los servicios del directorio se contratan directamente con cada prestador. El Proveedor no interviene en la relación ni responde por la atención, los precios ni los resultados.
6.4 Disponibilidad. El Proveedor procura que la app esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros. Si una interrupción del Club supera 72 horas seguidas por causa del Proveedor, el usuario puede solicitar la devolución proporcional de ese período.
6.5 Límites. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley 19.496.
7. Uso aceptable y contenido
7.1 Cuenta. El usuario es responsable de mantener su contraseña en reserva y de la veracidad de los datos que ingresa.
7.2 Contenido del usuario. Fotos, perfiles, alertas y publicaciones en la Comunidad siguen siendo del usuario. El usuario autoriza al Proveedor a mostrarlos solo dentro de la app y con la visibilidad que elija.
7.3 Conductas prohibidas. No se permite publicar contenido falso, ofensivo o ilegal; ofrecer la venta de animales; suplantar a otra persona o negocio; ni usar la app para fines distintos a los previstos.
7.4 Moderación. El Proveedor puede ocultar contenido que infrinja estas reglas y, ante infracciones graves o reiteradas, suspender la cuenta previo aviso por correo. Si se suspende una cuenta con Club pagado sin infracción comprobada, se reembolsa la parte no utilizada.
7.5 Propiedad intelectual. La marca Mascota en Familia, el diseño y el software de la app pertenecen al Proveedor.
8. Datos, cambios, reclamos y ley aplicable
8.1 Datos personales. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad y la legislación chilena de protección de datos personales.
8.2 Cambios a estos Términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de vigencia. Si afectan las condiciones del Club, se avisan por correo con al menos 30 días de anticipación, y el usuario puede cancelar sin costo antes de que rijan.
8.3 Reclamos. Consultas y reclamos se reciben en contacto@mascotaenfamilia.cl y se responden en un plazo máximo de 5 días hábiles. El usuario también puede acudir al SERNAC.
8.4 Ley y tribunales. Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. El consumidor puede ejercer sus acciones ante el Juzgado de Policía Local de su domicilio, conforme a la Ley 19.496.