Privacidad y tus datos
Información sobre el funcionamiento actual de Mascota en Familia. Actualizado el 12 de octubre de 2026.
Qué guardamos y para qué
Tu correo y sesión permiten identificar tu cuenta. Los perfiles contienen los datos que ingresas sobre tus mascotas: nombre, especie, foto, cumpleaños, ciudad y microchip, entre otros campos opcionales. También guardamos tus alertas, documentos, preferencias, consultas de soporte y el estado de tu suscripción.
Fotos y documentos privados
Las fotos y documentos se almacenan en el servicio de archivos del proyecto; sus referencias y registros están en su base de datos. El acceso a documentos exige una sesión y la autorización del propietario de la mascota. Los certificados, recetas y exámenes no aparecen en perfiles de pareja ni alertas públicas.
Ubicación y rutas
Al pulsar Cómo llegar puedes autorizar el acceso a tu ubicación actual. Las coordenadas se envían a Google Maps para preparar la ruta junto con el destino. No guardamos esas coordenadas en la base de datos ni realizamos seguimiento en segundo plano. Puedes denegar el permiso y escribir el origen directamente en Maps.
Copias en tu dispositivo
Al descargar o compartir documentos y la copia ZIP desde la versión móvil, se prepara un archivo temporal en la caché privada de la app. Al abrirla o preparar otra descarga se intenta eliminar las copias temporales de más de 24 horas. Las copias que guardes o envíes a otras aplicaciones permanecen en el destino que elegiste; la app no puede retirarlas. En el navegador, los archivos quedan en la carpeta de descargas que configure tu dispositivo.
Lo que eliges publicar
Un perfil de pareja puede mostrar los datos de contacto y foto que eliges compartir. Una alerta publicada puede mostrar su foto, lugar, detalles y teléfono. Retira estas publicaciones desde su sección para dejar de mostrarlas en la comunidad.
Comunidad del Club
Al publicar una solicitud aceptas compartir su título, tipo, región, comuna, detalles y teléfono con los socios activos. Si seleccionas una mascota, también se muestra su nombre y foto actual; sus documentos veterinarios permanecen privados. El administrador accede al tablero para moderar y puede retirar publicaciones inapropiadas. Puedes retirar tus solicitudes aunque termine tu suscripción. El acceso se verifica con la autorización de la suscripción y un pago aprobado vigente por el importe contratado. Los pagos pendientes, rechazados, reembolsados o con contracargo no acreditan acceso. El período comienza con la aprobación del pago y dura un mes calendario, ajustando al último día del mes cuando corresponde. Al cancelar o pausar el Club, tus solicitudes dejan de mostrarse a otros socios cuando se confirma el cambio. La comprobación automática puede tardar hasta cinco minutos; puedes actualizar desde la comunidad. Al eliminar tu cuenta o la mascota asociada se borran las publicaciones correspondientes. WhatsApp solo se abre cuando eliges contactar a una persona; los mensajes se gestionan en esa aplicación. No hay un grupo oficial de WhatsApp configurado.
Servicios que intervienen
La autenticación se gestiona con Supabase. El alojamiento, la base de datos y los archivos del proyecto utilizan la infraestructura de Sites y Cloudflare. La autorización y procesamiento del Club se realizan en Mercado Pago; no guardamos números de tarjeta ni códigos de seguridad.
Descargar y corregir información
En Mi cuenta, «Descargar mis datos» prepara un ZIP con tus registros y los archivos guardados, hasta 64 MB de archivos. Guarda esa copia en un lugar privado. Puedes editar perfiles y retirar publicaciones desde la app. Eliminar una mascota elimina sus fotos, documentos y alertas asociados; esa operación no tiene restauración automática.
Consultas sobre datos y cuenta
Abre Ayuda y soporte y selecciona Cuenta para enviar una consulta o una solicitud relacionada con tus datos. El administrador recibe el mensaje y el correo verificado de tu cuenta. No envíes contraseñas, tarjetas ni códigos de seguridad. En Mi cuenta, la sección Eliminar mi cuenta informa si el servicio está habilitado. Exige confirmación y contraseña, verifica la cancelación del Club y guarda el progreso para reanudar fallos. Mientras falte la configuración del servidor, no borra datos ni afirma haber eliminado la cuenta. La cuenta administradora requiere revisión separada. Mercado Pago conserva su propio historial; se mantiene un marcador interno de eliminación para impedir accesos y solicitudes duplicadas.
Dispositivo y notificaciones
Las cookies mantienen tu sesión. Los permisos de notificación se solicitan cuando activas avisos. Puedes revocarlos desde el navegador o el dispositivo. En la versión móvil, los recordatorios de cumpleaños se programan en el teléfono con textos generales, sin nombres de mascotas. Se guarda localmente una huella del consentimiento vinculada a la cuenta, sin su contraseña ni tokens; se retira al desactivar los avisos o cerrar sesión. Se intenta cancelar los recordatorios al cerrar sesión o iniciar la eliminación de cuenta. El microchip no proporciona ubicación GPS.